Rückerstattung und Stornierung
Gilt für Beratungs-, Text-, Workshop- und Audit-Aufträge von Node Ribbon Hub
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt, wann Honorare für vereinbarte Leistungen im Mobile Marketing ganz oder teilweise zurückerstattet werden. Sie gilt nicht für Warenversand oder Abonnements — solche Modelle bieten wir nicht an.
2. Widerruf vor Leistungsbeginn
Stornieren Sie schriftlich (E-Mail genügt) vor Beginn der Arbeit und vor Ablauf einer vereinbarten Kick-off-Session, erstatten wir bereits gezahlte Anzahlungen vollständig innerhalb von 14 Werktagen.
3. Teilweise erbrachte Leistungen
Wurde bereits mit Analyse, Textentwürfen oder Workshop-Vorbereitung begonnen, berechnen wir den bis dahin entstandenen Aufwand nach Stundenanteil bzw. Meilenstein. Der verbleibende Betrag einer Anzahlung wird erstattet.
4. Workshops
Umbuchung auf einen neuen Termin ist bis 7 Tage vor dem Workshop kostenfrei möglich (einmalig). Bei Absage weniger als 7 Tage vorher behalten wir 50 % des Workshop-Honorars ein, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 60 Tagen wahrgenommen wird. Nichterscheinen („No-show“) ohne Absage führt zum Verfall des Honorars.
5. Textpakete und Audits
Nach Übergabe der finalen Texte bzw. des Audit-Berichts ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Vor der finalen Übergabe gelten die Regeln zu teilweise erbrachten Leistungen.
6. Kampagnenberatung
Nach Freigabe des Konzepts und Abschluss der zweiten Feedbackschleife gelten die Ergebnisse als geliefert. Bereits begonnene Wellenplanung wird anteilig berechnet.
7. Nicht erstattungsfähig
Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich beauftragt wurden (z. B. Raummiete für Workshops), sowie bereits freigegebene und genutzte Textfassungen sind nicht erstattungsfähig.
8. Verfahren
Richten Sie Rückerstattungsanfragen an info@node-ribbonhub.click unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir bestätigen den Eingang binnen fünf Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.
9. Auszahlung
Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Die Bearbeitungszeit bei der Bank kann zusätzlich einige Werktage betragen.
10. Kontakt
Node Ribbon Hub · Erika Wolff, Jahnstr. 3, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen · 0240368291 · info@node-ribbonhub.click